Vyhodnotenie dotazníkového prieskumu spokojnosti ubytovaných študentov a študentiek UCM

Publikované: dňa 3.6.2025

Prieskum umožnil študentstvu zhodnotiť viaceré aspekty ubytovania, vrátane vybavenia izieb, sociálnych zariadení, kuchyniek, úrovne čistoty a hygieny, komunikácie so zamestnancami, dostupnosti ubytovania či samotného procesu prideľovania a zabezpečovania ubytovania univerzitou. Súčasťou dotazníka bola aj možnosť uviesť slovné komentáre či návrhy na zlepšenie.

Z celkového počtu 724 oslovených študentov a študentiek sa do prieskumu zapojilo 24 % respondentov  (9 % odpovede zahraničných študentov a študentiek).

Výsledky a výstupy sú archivované na Oddelení kvality UCM, ktoré prieskum organizovalo a spracovalo. Získané výsledky a podnety boli predmetom diskusie vedenia univerzity a vedenia študentského domova. Prorektor pre vzdelávanie doc.  JUDr. Bystrík Šramel, PhD., spolu s vedúcou ŠD Mgr. Jankou Gajdovou  pripravili dokument (vyhodnotenie), ktorý bol prerokovaný v kolégiu rektorky univerzity dňa 27. 5. 2025.

Z výsledkov vyplýva, že najvyššiu spokojnosť zaznamenali oblasti ako: prístup zamestnancov, proces ubytovania a prideľovanie miest. Naopak, najnižšia spokojnosť bola zaznamenaná pri kvalite internetu, údržbe technického vybavenia a úrovni hygieny.

Miera spokojnosti podľa dĺžky pobytu bola odlišná, napr. aj podľa dĺžky ubytovania študentov:

• Študenti/študentky, ktorí sú ubytovaní dlhšie ako 1 rok, vykazujú vyššiu mieru nespokojnosti – pravdepodobne z dôvodu kumulovania negatívnych skúseností.
• Novoprichádzajúci študenti/študentky sú častejšie „neutrálni“ alebo „spokojní“, pravdepodobne ešte nezaznamenali všetky limity ubytovania.

Možno konštatovať, že hoci nadpolovičná väčšina respondentiek a respondentov  je spokojná, pomerne veľké množstvo respondentov vníma svoje ubytovanie ako nevyhovujúce alebo problematické. Zvýšenie celkovej spokojnosti je možné iba systematickým riešením opakovaných pripomienok, najmä v oblastiach hygieny, vybavenia a prístupu personálu. Miera spokojnosti medzi študentmi nie je jednotná a výrazne sa líši v závislosti od internátu, ako aj podľa posudzovanej oblasti.

Významný podiel nespokojných študentov a študentiek poukazuje na potrebu cielenej intervencie v oblasti údržby, čistoty, technického vybavenia a internetového pripojenia.

V rámci otvorených položiek a komentárov študentky a študenti  poskytli množstvo konkrétnych návrhov, kritických pripomienok a podnetov. Kritické pripomienky je možné zhrnúť do niekoľkých hlavných oblastí, ktoré sa opakovane objavovali v odpovediach naprieč ubytovacími zariadeniami v rôznej intenzite:

• staré/schátrané vybavenie izieb, nedostatok množstva práčok, chýbajúce vybavenie kuchyniek,
• nedostatočná hygiena a poriadok v spoločných priestoroch,
• nedostatočné pokrytie alebo sila signálu wifi,
• prideľovanie izieb nedostatočne transparentné, slabá komunikácia  ohľadom pravidiel fungovania internátu,
• potrebné prehodnotenie hodín prístupnosti kuchyniek/klubovní, spoločných priestorov.

Treba uviesť, že pripomienky pokrývali široké spektrum tém, no ich spoločným menovateľom je požiadavka na dôstojné, hygienické a funkčne vybavené bývanie s kvalitnými službami.

V rámci otvorených položiek a komentárov študentstvo uvádzalo aj mnohé pozitívne postrehy, ktoré si zaslúžia pozornosť a väčšinou sa týkali konkrétnych ubytovacích zariadení:

• pochvala na vybrané ubytovacie zariadenia ohľadom prívetivej komunikácie so študentmi,
• dobrá lokalita a prístupnosť v prevažnej väčšine ubytovacích zariadení,
• existencia študovní,
• promptné riešenie technických problémov a závad na izbách.

Kolégium rektorky UCM správu Vyhodnotenie dotazníka – spokojnosť ubytovaných študentov a študentiek UCM (2025) prijalo. Vedenie študentského domova v súčinnosti s kvestorom univerzity bude v nadchádzajúcom akademickom roku zvyšovať kvalitu ubytovania i na základe podnetov a spätnej väzby, najmä po jeho technickej stránke.

Všetkým respondentom a respondentkám za účasť a vyplnenie dotazníka spokojnosti s ubytovaním ďakujeme.