Spätná väzba, dotazníky
Spätná väzba je nutnou súčasťou komunikácie, či už verbálnej alebo neverbálnej. Celkovo je spätná väzba kľúčovým nástrojom na zlepšenie, zvyšovanie kvality v mnohých aspektoch života a práce. Je dôležité, aby bola konštruktívna, jasná a aby bola účinná a prospešná pre všetky zúčastnené strany. Mala by odpovedať na otázku, či ide organizácia správnym smerom. Je nevyhnutné poznať vnímanie všetkých zúčastnených na organizáciu.
Spätnou väzbou sa získava množstvo informácií, ktoré je možné využiť v prospech zlepšovania činností a procesov v organizácii. Získavajú sa ňou dôležité a cenné informácie nevyhnutne potrebné pre každú organizáciu a jej vedenie, ktoré slúžia ako podklad k zlepšovaniu jej procesov, služieb a servisu. Je to zrkadlo, ako funguje daná organizácia. Spätná väzba má význam, ak ju nerealizujeme len jednorazovo, ale opakovane – teda cyklicky opakujeme a hľadáme súvislosti a vyhodnocujeme výsledky, ktoré následne premietame do nápravných opatrení a plánov zlepšovania.
Spokojnosť zainteresovanej strany (študent, zamestnanec, zástupca praxe, verejnosť...) možno definovať ako súhrn pocitov zainteresovanej strany, odvodený od rozdielov medzi jeho očakávaniami a vnímanou realitou.
Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave realizuje spätnú väzbu v termínoch určených „Harmonogramom realizovania spätnej väzby na UCM v danom roku“ (dostupný na Oddelení kvality) odsúhlasenom KR UCM a v súlade s internými predpismi:
- VP č. 20/2024 - Smernica získavanie relevantnej spätnej väzby od zainteresovaných strán na UCM v Trnave (účinnosť od 1.1.2025)
Zisťovanie spokojnosti zainteresovaných strán na UCM v Trnave – prehľad za 2025
UCM taktiež pracuje i so zisteniami z realizovaných zisťovaní názorov niektorej zo zainteresovaných strán z iných zdrojov.
Výsledky spätnej väzby - získané súbory informácií Oddelenie kvality poskytuje príslušným osobám a oddeleniam na úrovni UCM (prorektori a prorektorky zodpovedné za oblasti vzdelávania, tvorivej činnosti, medzinárodných vzťahov a ďalšie)), aj na úrovni súčastí UCM podľa oblasti hodnotenia a afiliácie jednotlivých zainteresovaných strán k jednotlivým súčastiam UCM.
Vyhodnocovanie spätnej väzby realizuje príslušný prorektorát, príslušná súčasť UCM a príslušný predseda rady pre študijný program.
Zistenia z vyhodnocovania spätnej väzby sú súčasťou ročných správ o vzdelávaní, o tvorivej činnosti, o kvalite, prípadne o doktorandskom štúdiu, a to na úrovni UCM aj súčastí UCM. Zároveň sú podkladom k vypracovaniu návrhov opatrení na zlepšenie.